コラム

先日、お客様のプロジェクター修理が完了して設置に行った。
　
　
　

　
当店のデモ機と、ラックの上にスタンバイしている修理完了品。
　

　
　

　
入替作業が完了し、プロジェクター棚に設置。
　
　
　

　
ようやく元の場所に。
　
　
　
プロジェクターは購入して頂いてからちょうど2年で、使用時間は2200時間。
　
　
　
元々このプロジェクターはお客様宅で使用中に突然リモコンが効かなくなったり、熱で止まったりする不具合が何回か起こり、メーカーには保証期間中に1回メンテの為に去年の5月に発送している。（確認したが不具合無しで帰って来た）
　
　
　
1ヶ月程前にお客様よりランプが切れた旨の連絡があり、交換に出向く。交換作業を終えたランプ時間のリセットと後動作チェックの為に映像を確認すると、下の写真の様に画面中央を横断する様に10ドット分ほどの影が写っている。
　
　
　

　
中央付近に渡る影。これが横一直線に出ている。
　
　
　
お客様に了承を得て、たまたまその時持っていたデモ機を設置してお客様のプロジェクターを引き上げ、メーカーに修理の為に発送した。そうするとメーカーから帰って来た回答が、
　
「光学エンジンの交換」
　
いやいやいや、ちょっと待ってよ。うちのお客様で同じ機種でランプを3回交換しても大丈夫な個体があるのに、2200時間しか使ってなくて光学エンジンの交換！？しかも有償修理！？（ちなみに光学エンジン交換は10万コースです）
しかも、前回の保証期間中に行なった点検の履歴がメーカーに残ってないとは！？（この時修理伝票は同梱されてませんでした）
　
あまりにも理不尽で納得のいかない対応だったので交渉するも、メーカーは頑なに有償修理の一点張り。そして数日後にエプソンサービスから返答があり、リモコンに関する受付履歴は残っていたと言う事だが、「箱に入っていたリモコンがエプソンの他機種の物だったので、リモコン間違いと言う事で返送しました。リモコンが違ってたら動きませんよね。」と今頃になっての回答。（ちなみに当時は不具合無しで帰って来ました）
　
この返事を聞いて脱力しました。。。
　
普通、いくらエプソンの他機種のリモコンが入っていたとしても本体をチェックしませんか？しかも、エプソンのリモコンは結構共通してて、他機種のリモコンでもサクサク動きますよ。これぐらいはプログラマブルリモコンをインストールしているから把握してますよ。。。
このままでは事態は変わらないので、お客様と相談して当店が修理代の半分を負担する事で何とかご了承を頂いて修理完了後に今回の設置となったのである。（オーナーのC様は怒る事も無く『仕方がないですね』と大人の応対をしてくれた。恐縮です）
　
　
　
普段から機械モノと接する事が多く、機械モノである以上は故障や不具合は発生するものと思っているのだが、今回のエプソンサービスの対応はがっかりの一言。
こちらがランプ交換時期を越えて使用していたという落ち度を考慮しても、プロジェクターで2200時間と言えばまだまだ十分に使って頂ける範疇だと思っているので2200時間で光学エンジン交換は全くもって理不尽と言う他無いし、保証期間中に不具合があった為に点検に出しているにもかかわらずその履歴が残っていないというし、もう一度問い合わせるとリモコンが間違ってるから動かなかったんだと言って返送するし。一番不利益を被っているのはエプソン製品の不具合のせいで何度もメーカーに出してその度に時間と手間を取られているお客様に他ならないと言うのは分かっているのでしょうか？
　
　
　
実はこの対応をしている時にも別のお客様で使用時間が400時間程度なのに急に画面が暗くなってランプが爆発したお客様から驚いて連絡が来たりとエプソン関連でのトラブルが続いたのである。ちなみにこちらは購入後3ヶ月程度なので新品に交換した。
　
　
　
我々インストーラーはお客様に安心してホームシアターを楽しんで頂きたいという思いがあるので、出来るだけアフターサービスがしっかり対応してくれるメーカーや製品を選ぶ様に心がけている。エプソンは今回の様な不具合やサービス対応が続いたりしない様に最前を尽くして頂きたいと切に願う出来事であった。